Question 1

Brauchen meine Gäste eine App?

Accepted Answer

Nein, und das unterscheidet taggn von vielen anderen Anbietern. Dein Gast hält das Handy an den Chip, die Karte öffnet sich im Browser, und der Stempel ist drauf. Er muss nichts herunterladen und sich nicht anmelden. Wer möchte, legt später ein kostenloses Konto an. Dann hat er seine Karten auf jedem Gerät und kann sie in Apple oder Google Wallet legen.

Question 2

Was kann der kostenlose Starter-Plan?

Accepted Answer

Du hast unbegrenzt viele Gäste, deine eigene Belohnung, Stempeln per NFC, Einlösen an der Kassa, eine Kundenliste, die Wartezeit zwischen zwei Stempeln, dein Mittagsmenü und ein Einlöse-Poster zum Ausdrucken. Dazu kommen Aktionen, die deine Gäste sofort verstehen: 2-für-1, Gratis-Produkt, Kombi-Angebot und Rabatt, dazu ein Willkommens-Bonus für neue Gäste. Der Starter-Plan läuft ohne Zeitlimit. Nur die Chips kosten einmalig 5 € für vier Stück.

Question 3

Was kostet taggn?

Accepted Answer

Der Starter-Plan ist dauerhaft kostenlos. Pro kostet 19,99 € im Monat und ist der volle Plan für einen Standort, mit der ganzen Auswertung, dem automatischen Zurückholen, gezielten Angeboten, Zwischenbelohnungen, deinem Logo auf der Karte und bis zu drei Zugängen für dein Team. Business beginnt bei 79 € im Monat und ist für Betriebe mit mehreren Standorten. Der genaue Preis hängt von der Zahl deiner Standorte ab. Schreib uns, dann rechnen wir es gemeinsam durch.

Question 4

Was ist der Unterschied zwischen Pro und Business?

Accepted Answer

Es kommt darauf an, wie viele Standorte du hast. Mit einem Standort ist Pro der volle Plan, dir fehlt nichts. Mit mehreren brauchst du Business: Du verwaltest alle Filialen mit einem Konto, schickst dem Team einzelner Filialen Nachrichten und legst beliebig viele Team-Zugänge an. Dazu bekommst du schnelleren Support.

Question 5

Brauche ich ein Kassengerät, ein Tablet oder eine Kassen-Anbindung?

Accepted Answer

Nein. Bei der Kassa klebt ein kleiner Chip, mehr brauchst du nicht. Beim Einlösen zeigt dir dein Gast den grünen Bildschirm auf seinem Handy, und du gibst die Belohnung aus. Du musst nichts kaufen, nichts installieren und nichts an deine Kassa anschließen.

Question 6

Wie hole ich Gäste zurück, die länger nicht da waren?

Accepted Answer

Im Pro-Plan legst du dafür einmal eine Regel an, zum Beispiel: Wer 30 Tage nicht da war, bekommt einen Gratis-Kaffee. Ab dann läuft das von selbst. Das Angebot erscheint auf der Kartenseite deines Gasts und auf seiner Wallet-Karte. Im Verlauf siehst du, wem taggn wann etwas geschickt hat.

Question 7

Was ist, wenn NFC beim Gast nicht funktioniert?

Accepted Answer

Ab dem iPhone XS klappt es von selbst, sobald das Display an ist. Beim iPhone 7 bis X tippt man vorher im Kontrollzentrum auf das NFC-Symbol. Bei Android muss NFC in den Einstellungen eingeschaltet sein. Klappt es trotzdem nicht, schreib uns an dev@taggn.at, dann tragen wir den Stempel nach. Gesammelt wird bei taggn nur am Chip, damit sich niemand von zu Hause aus Stempel holen kann.

Question 8

Wie verhindere ich, dass jemand mehrfach hintereinander stempelt?

Accepted Answer

Mit der Wartezeit zwischen zwei Stempeln. Du stellst ein, wie viel Zeit vergehen muss, zum Beispiel eine Stunde. Außerdem klebt der Chip bei dir an der Kassa, dein Gast muss also vor Ort sein. Beim Einlösen zeigt er dir den grünen Bildschirm, bevor du etwas ausgibst.

Question 9

Welche Statistiken bekomme ich als Betrieb?

Accepted Answer

Oben auf deiner Startseite stehen kurze Sätze wie „Mehr los als letzte Woche“ oder „7 Gäste waren länger nicht da“. Den Vergleich mit der Vorwoche siehst du schon im Starter-Plan. Im Pro-Plan kommen deine Stoßzeiten, die stärksten Wochentage, die Zahl der Gäste, die wiederkommen, und der Erfolg jeder Aktion dazu.

Question 10

Welche Aktionen kann ich anlegen?

Accepted Answer

Im kostenlosen Starter-Plan: 2-für-1, Gratis-Produkt, Kombi-Angebot und Rabatt, dazu ein Willkommens-Bonus für neue Gäste. Mit Pro kommen Geburtstags-Bonus und Flash-Sale dazu. Im Pro-Plan siehst du bei jeder Aktion, wie oft sie eingelöst wurde.

Question 11

Wo liegen meine Daten?

Accepted Answer

Auf einem Server in Österreich, nach den Regeln der DSGVO. Wir verkaufen keine Daten und zeigen keine Werbung. Für E-Mails und die Wallet-Karten arbeiten wir mit Dienstleistern zusammen, mit denen wir Verträge zur Auftragsverarbeitung haben. Die E-Mail-Adressen deiner Gäste siehst du als Betrieb nie, nur ihren Namen oder ein Pseudonym.

Question 12

Wie bekomme ich die NFC-Chips?

Accepted Answer

Fertig eingerichtet per Post, zusammen mit einem Tischaufsteller. Im Starter-Plan kosten vier Chips einmalig 5 € inklusive Versand in Österreich, ab Pro bekommst du sie gratis. Zwei davon sind zum Sammeln, zwei zum Einlösen. Nachbestellen kannst du jederzeit, fünf Chips kosten 20 € inklusive Versand.

Question 13

Was passiert, wenn ein Gast sein Handy wechselt?

Accepted Answer

Ohne Konto liegen die Karten nur auf dem einen Handy und wären beim Wechsel weg. Deshalb kann jeder Gast jederzeit ein kostenloses Konto anlegen und nimmt dabei alle Stempel mit, die er schon gesammelt hat. Mit Konto kann er die Karten auch in Apple oder Google Wallet legen.

Question 14

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Die Anmeldung dauert ein paar Minuten: Betrieb anlegen, Belohnung festlegen und die Zahl der Stempel wählen. Danach schalten wir deinen Betrieb frei, meist innerhalb von 24 Stunden, und schicken dir die Chips per Post. Die ersten Betriebe in Wien besuchen wir persönlich und richten alles gemeinsam ein.

Question 15

Kann ich taggn ausprobieren, ohne mich zu binden?

Accepted Answer

Ja. Der Starter-Plan ist dauerhaft kostenlos und braucht keine Kreditkarte. Wenn du Pro ausprobieren möchtest, schreib uns, dann schalten wir es dir frei. Deine Daten und die Stempel deiner Gäste bleiben in jedem Fall erhalten.

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